Retours et remboursements
Chez SOARANTY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Découvrez ci-dessous nos conditions de retours, remboursements et échanges.
Retours
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Attention
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé — sans signes d’usure ou de port
- Dans son état d’origine — avec toutes les étiquettes et accessoires
- Dans son emballage d’origine — si applicable
Conditions spécifiques
Certains produits ont des conditions de retour particulières :
- Sacs artisanaux : doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leur pochette de protection et tous les accessoires fournis
- Produits cosmétiques : pour des raisons d’hygiène, ces produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore scellés et dans leur emballage d’origine intact
À savoir
Les articles en solde ou en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Engagement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l’approbation de votre demande.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Produit endommagé lors de la livraison
- Produit non conforme à la commande
Si vous devez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à :
À savoir
Pour les échanges, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : contactez-nous à contact@soaranty-srty.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Étape 2 : nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de renvoi
- Étape 3 : emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Étape 4 : expédiez le colis avec un transporteur de votre choix (avec suivi recommandé)
- Étape 5 : nous vous confirmerons la réception et traiterons votre demande
Attention
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour protéger votre colis.
Contact
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges.
