Retours et Remboursements
Derniere mise a jour : 15 juin 2026
Chez SOARANTY, nous nous engageons a vous offrir une experience d’achat satisfaisante. Découvrez ci-dessous nos conditions de retours, remboursements et echanges.
Retours
Notre politique de retour est valable 14 jours a compter de la reception de votre commande.
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un echange.
Pour etre admissible a un retour, votre article doit etre :
- Inutilise – sans signes d’usure ou de port
- Dans son etat d’origine – avec toutes les etiquettes et accessoires
- Dans son emballage d’origine – si applicable
Conditions specifiques
Certains produits ont des conditions de retour particulieres :
- Sacs artisanaux : Doivent etre retournes dans leur emballage d’origine, avec leur pochette de protection et tous les accessoires fournis.
- Produits cosmétiques : Pour des raisons d’hygiene, ces produits ne peuvent etre retournes que s’ils sont encore scelles et dans leur emballage d’origine intact.
Les articles en solde ou en promotion sont consideres comme des ventes finales et ne peuvent pas etre retournes, sauf en cas de defaut.
Remboursements
Une fois votre retour recu et inspecte dans nos entrepots, nous vous enverrons un email de confirmation de reception.
Si votre demande est approuvee, votre remboursement sera traite et un credit sera automatiquement applique a votre mode de paiement initial.
Le remboursement sera effectue dans un delai de 5 a 10 jours ouvrés apres l’approbation de votre demande.
Echanges
Nous remplacons un article seulement dans les cas suivants :
- Produit defectueux a la reception
- Produit endommage lors de la livraison
- Produit non conforme a la commande
Si vous devez echanger un article contre le meme modele, envoyez-nous un email a :
Pour les echanges, les frais d’expedition du retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d’erreur de notre part.
Procedure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les etapes suivantes :
- Etape 1 : Contactez-nous a soarantymadagascar@gmail.com avec votre numero de commande et le motif du retour
- Etape 2 : Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de renvoi
- Etape 3 : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Etape 4 : Expédiez le colis avec un transporteur de votre choix (avec suivi recommande)
- Etape 5 : Nous vous confirmerons la reception et traiterons votre demande
Les frais d’expedition de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour proteger votre colis.
Contact
Notre equipe est a votre disposition pour toute question concernant les retours, remboursements ou echanges.
